سياسة الاسترجاع والاستبدال – Carrier Shop

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مُركّب، مع الكرتونة والملحقات والفاتورة.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة.
• استلام منتج تالف أو به عيب ظاهر مع توثيق الحالة بالصور خلال 24–48 ساعة من الاستلام.
• رغبة العميل في تغيير الموديل بشرط أن تظل الكرتونة مغلقة ولم يتم تركيب الجهاز، مع تحمّل فرق السعر ورسوم الشحن إن وُجدت.

الأعطال بعد التركيب

في حالة ظهور عيب تصنيع بعد تركيب أو تشغيل الجهاز، يتم التواصل مع مركز الخدمة المعتمد طبقًا لشروط الضمان. يقوم الفني المعتمد بفحص الجهاز وتحديد ما إذا كان العيب ناتجًا عن تصنيع ليتم الإصلاح أو الاستبدال حسب تقرير المركز.

الاحتفاظ بالفاتورة وكتيب الضمان شرط أساسي لتقديم خدمة الضمان أو الاستبدال.

شروط قبول الاسترجاع

• سلامة الكرتونة الأصلية والملحقات (الريموت، الكتالوج، قواعد التثبيت… إلخ).
• عدم وجود آثار استخدام أو خدوش أو كسر أو سوء تخزين.
• يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب أو خصم جزء من القيمة في حالة وجود تلفيات.

آلية استرجاع المبلغ

• في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد استلام المنتج وفحصه.
• في حالة الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.
• قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم خدمية إذا لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها بدون عيب تصنيع مثبت من مركز خدمة معتمد.
• المنتجات التي تم العبث بها أو فقد أحد ملحقاتها الأساسية.
• المنتجات المعلن عنها بشكل واضح كـ “غير قابلة للاسترجاع” ضمن عروض خاصة محددة.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب أو نموذج التواصل، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور واضحة للمنتج. يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وتحديد طريقة وموعد استلام المنتج من عنوانك أو من نقطة استلام متفق عليها.